通过12580人工语音服务，争取帮助用户寻找失踪亲友的线索。同时，用户还可拨打12580对四川省至县级政府部门值班电话、受灾地区各大医院值班电话、各省主要机场码头及车站问询电话、卫生防疫及水电气值班电话、当地其他救灾电话和政府公告、应急公告、天气预报等信息进行全面、准确的查询。

早前，12580语音服务已累计接入专线29万人次，为抗震救灾提供信息咨询、信息中转服务近3万次，受理客户找人需求和查询服务1.6万人次。